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躬耕隴畝,心系用戶——東方紅柴油機三夏服務紀實
發表于:2021-06-03來源:東方紅柴油機 來自:一拖(洛陽)柴油機有限公司
       5月底,河南省三夏麥收會戰在南陽地區率先打響,眾多小麥收割機齊聚南陽,為了找尋麥收中最可愛的人,記錄麥收的最美瞬間,記者踏上了南陽的土地。
 
     體貼快捷 金色服務讓用戶喜出望外
       唐河是南陽的小麥種植大縣之一。此刻用戶張西柱正站在唐河縣的一塊麥地前翹首以盼。
       張西柱是菏澤巨野人,去年他購入了一臺配套東方紅柴油機的小麥收割機,今年跨區到南陽,在作業過程中一直沒出過故障。
但是5月28日中午,他在對機器進行調整的過程中,由于誤操作不小心造成了部分零部件的損壞。因為是首次來南陽作業,人生地不熟,他十分擔心能否得到及時的服務。

       抱著試一試的態度,他撥打了東方紅柴油機服務熱線進行報修,令他驚喜的是,他的訴求不但得到了客服中心的及時反饋,而且不到一個小時,東方紅柴油機的服務技師就帶著備件趕到了他的身邊。

     “您好!我們是東方紅柴油機的服務人員。馬上幫您更換備件!”東方紅柴油機豫晉服務中心經理蔡文光對張西柱說。服務技師對小麥收割機進行了的檢查,并對損壞部件進行了更換工作。

      “現在是麥收時節,麥熟一晌,時間不等人,我們必須保證東方紅柴油機的用戶時間恢復生產。”蔡經理對記者說道。

        天色漸漸黑了,東方紅柴油機的服務人員帶上頭燈,擰緊了最后一顆螺絲。服務結束之后,服務人員又為張西柱進行了平時保養的簡單培訓。


       張西柱緊緊握住了蔡經理的手,激動的說:“感謝你們,你們帶來的不僅僅是備件,更帶來了為我們用戶服務的心??!”

      鞠躬盡瘁  東方紅柴油機躬耕隴畝

     “臣本布衣,躬耕于南陽”,這是諸葛亮在《出師表》里的名句。從古至今,南陽不僅僅承載著我國中原地區的產糧重任,也代表著勞動人民不畏艱難,躬耕隴畝的華夏精神。建國以來,南陽地區成為夏季麥收開鐮的站,其麥收成果的好壞將直接影響到夏收的進程。因此,保障整個河南地區東方紅柴油機的正常運轉,這份責任落在了東方紅柴油機豫晉服務中心經理蔡文光的肩上。
 

     “這幾天您是不是很忙?”記者問。

  “其實還好,東方紅共軌柴油機經過不斷的改進提升,穩定性、一致性大大加強。用戶認可度越來越高。通過去年一年和今年已經開始的麥收,我認為,我們東方紅共軌發動機的品質經受住了考驗,我們的服務保障能力經受住了考驗!”

       張昌亮也是菏澤巨野人,這次和張西柱等15個用戶一起到湖北和河南進行跨區作業,和張西柱不同,他不僅是東方紅的老用戶,更是鐵桿粉絲。2002年就開始使用東方紅柴油機,今年年初,他入手了一臺東方紅小麥收割機,配套動力仍然是最鐘愛的東方紅柴油機,談起原因,他說:“東方紅柴油機質量好,穩定,動力強勁,另外服務到位,服務人員態度好,能力強。前幾天,我們在湖北作業的時候,當時正在路邊休息,東方紅柴油機當地服務站的車路過,主動停下來向我們問候,并且對我們所有的15臺收割機進行了免費檢查,還為我們做了使用保養知識的培訓,這件事讓我們非常感動,實話實說,東方紅柴油機這樣的服務,無論哪個牌子都做不到。”


      在為張西柱做維修工作時,同樣來自菏澤巨野縣的其他十幾位機手圍攏了過來,蔡經理向他們介紹了東方紅共軌柴油機產品和服務的優勢,還向他們介紹了公司在產品提升方面所做的大量工作,有一位用戶的車已經工作了幾十個小時,提出了首保需求,雖然時間已經近十點,為了不影響第二天用戶的收割作業,蔡經理還是決定連夜給用戶做首保服務。
在我們回到唐河縣城的時候,時針已經指向了十二點。這時我們才突然想起,蔡經理竟然還沒有來得及吃晚飯。

     專業增值  做用戶的貼心人

       東方紅柴油機在有24個中心庫和726家服務網點,根據農機作業重點區域,規劃服務地圖,東方紅柴油機在夏收開始之前的一個月就策劃好了服務方案,包括提前布局配件、人力、車輛等服務資源,營銷大區和重點廠家溝通、及時傳遞主機產品流向,60小時-100小時免費上門首保等。

       作為南陽的東方紅柴油機服務站,潤豐農機負責下轄的唐河、新野、社旗等幾個大縣的服務工作。潤豐農機服務站張站長對記者說:“我們服務站是東方紅柴油機服務體系的延伸。我們認為,你心中裝著用戶,用戶心中就會裝著你,我們服務站除了做好售后服務工作之外,還擔負著對用戶進行培訓的責任,比如說使用柴機油、及時保養等,用戶有了良好的使用保養習慣,可以減少或避免故障的發生,降低了損失,一定程度上保障了用戶的利益。”


       當談到服務保障能力的時候,張站長拿出了東方紅共軌發動機故障診斷設備,將診斷儀與發動機的ECU連接之后,可以準確了解到發動機運行的狀況和故障部位及故障形態,有了這些設備,服務技師們可以更準確的做好售后服務。


     “東方紅柴油機公司有非常專業的培訓機制和團隊,會對我們服務站進行系統培訓,通過系統培訓,我們可以及時掌握的維修保養知識和服務理念,并將知識和理念傳遞給終端用戶。”

       蔡經理對記者說:“像潤豐農機這樣專業的服務站在各地有很多,用戶在使用我們東方紅柴油機后沒有后顧之憂,因為每一臺柴油機的背后都有一個強大的服務團隊做支撐保障,我們的400統一服務熱線在專項服務期間,24小時開通,包括我們的坐席服務專家、各地大區服務人員、覆蓋的服務網點以及備件中心庫,共同組成了一張快捷、的服務網。我們的服務理念是做用戶的貼心人。服務網絡和服務理念有機的結合,共同鑄就了東方紅柴油機的強大服務能力。”

結語:三夏服務,如火如荼。東方紅柴油機服務人員躬耕于隴畝之上,奉獻于用戶之間,依托成熟強大的體系,以體貼、快捷、專業、增值的精神和態度,繪就了一幅以高品質服務保障糧食豐收的壯美畫卷。他們——那些心系用戶的東方紅服務人員,正在用自己的行動踐行著“做用戶的貼心人”的理念。
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